인간관계를 개선시키는 마법 같은 커뮤니케이션
호감을 주는 말
"안녕!" 먼저 말을 건네라
"재미있겠네!" 앞일에 대한 긍정적인 비젼을 보여줘라
*대화를 무르익게 하는 말
"당신은 어떠신가요?" 대화의 에너지를 서로 상승케 하라
"특별히 어떤 점이 좋은가요?" 대화에도 폭과 깊이가 있다
*타인을 공감하는 말
"계속 열심히 노력했었구나!" 과정에 공감하라
"난 잘 모르지만, 그렇구나!" 먼저 상대방의 기분을 이해하라
*마음의 거리를 좁히는 말
"나도 그런데!" 상대방과 나의 닮은 면을 찾아라
"그거 재미있겠는데!" 적극적인 관심은 상대를 들뜨게 한다
*싫은 사람을 피하는 말
"다른 일이 있어서요" 거절할 때는 분명한 이유를 말하라
"글쎄, 뭐랄까?" 대답하기 싫을 땐 두루뭉술하게 지나가라
*상대를 내 편으로 만드는 말
"친절하시군요!" 상대의 사기를 키워줘라
"그럼, 뭘 할 수 있을까요?" 코칭 기법을 활용하라
*관계를 회복시키는 말
"너무 심하게 말했네요" 관계 회복은 사과에서 시작된다
"이유를 가르쳐주지 않을래?"차분한 태도로 화난 이유를 물어라
ㅡ'호감을 주는 말의 힘 / 이토 아키라' 중에서
출처 : 청한 류한윤문집
글쓴이 : 靑閑 柳漢潤 원글보기
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